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当物业公司管理不善造成业主损失的时候......一个关于蔚蓝海岸管理漏洞的投诉过程

上一篇 / 下一篇 2008-10-28 13:19:32 / 个人分类：杂文随想

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随着北海房地产的发展，物业管理的概念也开始走进北海人的生活，大多数的人也象接受新鲜事物一样认可并接受了这个具有当家作主功能的“保姆”身份。可是，就目前的情形来看，当物业与业主发生纠纷的时候，受伤害的往往是业主，且大多数的业主在因为物业管理不善造成损失时，竟发现还没有哪个部门真正可以为他们作主，往往是处于有冤无处伸的尴尬局面。

蒋先生在蔚蓝海岸假日公寓有两套小户型观海房，由于没时间打理的原因，于2006年4月1日全权委托冯女士托管，直至今年的9月份。

一直以来，蔚蓝海岸住户的水电费都由物管处代理催收，冯女士在管理这两套房的时候，都能正常地按照物管的催收电话或催收条进行缴费，从来没有出现拖欠的现象。直到2008年3月3日，冯女士交清了之前的物业水电后，跟收费人员说好以后不再是她本人，而是租住户自己按实际使用交。

2008年9月1日，冯女士因租户迟迟不交房租并已与押金持平，就决定前来收房。可一打开房间就傻眼了，只看人去房空，不仅带走了一些大件物品，且而还欠下达一千五百元左右的巨额水电及物业管理费！

令冯女士纳闷不解的是，一向很准时催收各项费用的物业公司为什么在长达半年之久从未过问，既不电话催收也不贴条警示，任由长期拖欠。更严重的是，门前的保安值班形同虚设，象床这样的大件物品在没有放行条的情况下可以在眼皮底下从容离去，不管不问！物业公司对应收费用的宽容与慷慨大方，相较于同行实在是超出了常规的想象。

就这样，冯女士再次得到了房东蒋先生的亲笔委托书，走上了一条漫长而渺茫的维权之路。

（其中有被粗暴赶出大门的尴尬场面，有热心的电视台采访最后不痛不痒的过程。由于篇幅的原因，要分开叙述，请管理员留下二楼的空间待续）

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TAG: 损失投诉物业管理业主水电费

隐君子发布于2008-10-28 14:15:40: 物业管理，在北海还算是个新兴事物

北海轻院人发布于2008-10-28 14:44:18:                            (  二  ）

冯女士及房东不甘蒙受损失，一同前往蔚蓝海岸物管公司办公室协商解决问题。在据理力争的过程中，物管公司也承认在管理上存在漏洞，并表示在人手不够的情况下正逐步完善并改进。双方也就在相互勾通方面存在疏忽大意达成共识，但在涉及到责任方面，该物管公司就开始翻脸，拒不承担任何赔偿。

冯女士的观点是，只要在长达半年的时间里，物业公司能在某个时间段催收一次水电费，又或者租户搬动家具门卫检查一下放行条，都不会出现逃跑现象并造成损失。尽管物业公司只是代公电局收费，那也沿袭了管理监督的功能，再怎么说也要承担一部份因管理不善造成的损失，而大件物品出入不作放行检查，更是很可笑的重大失误。

物业公司却把代收水电当作一项义务，出现不及时催缴造成长期欠费也只是一时疏忽，不能承担管理责任；而门卫为什么不检查放行条，则是含糊其词，把话题转向今后的加强管理上。

由于双方不能达成一致，冯女士说要继续找有关部门反映投诉，该公司的老总却不以为然地表示，他是吓大的，不怕暴光！最后还粗暴地把冯女士连同房东一起轰出了办公室。

冯女士先是去消协反应情况，但消协说这种纠纷最好找其它部门解决，至于是什么门部，消协也回答得有些笼统，不知所云。这让冯女士有点失望。电视台不知通过什么途径知道了这件事情，就北海多次发生业主与物管发生纠纷，也是出于一种探讨怎么解决类似问题的出发点，对这件事进行了追踪报道。

                                                         （三    ）

一行来到物业管理委员会（冯女士也是第一次听说这个部门），该处的负责人显然是电视台的老熟人，一见面便是一番客气。他对最新的委托书及当前发生的事情似乎并不太关注过问，倒是对N年前的一些相关协议感兴趣，非要看原件不可。这可难为了冯女士，因为，要重新回家翻出这些书面材料，非得花一番功夫不可，可电视台是不可能有时间等到下一次。

从物管委出来后，电视台某人嘟囔了一句：“这有点踢皮球味道”。物管委与物业公司的关系就象是物业与业主的关系，也就是收钱与付钱、管理与受管理的关系，如果业主是物业公司的衣食父母，那么物业公司也可以是物管委员会的衣食父母，很难扯清这其中的复杂利害关系。

转而直接来到蔚蓝海岸物管办公室，不料巧得很，除了两个一问三不知的小姑娘，若大个办公室竟一个负责人都没有。电视台在无奈之下只能先单独对冯女士单独采访。在回来的路上，工作人员就接到了一个电话，大概的意思是这次采访怎么怎么不合程序，不宜把问题弄大弄复杂。在一旁边听到这电话的冯女士当时心有点凉。后来，电视台还是把这个节目播了出来，原来他们过后绕过当事人专程去采访了该公司的老总。整个节目窜在一起简直就是两头瓣，各说各的，根本就没有相互勾通的情节在里面。电视台是完成了工作任务了，但想表达的主题不明朗，看不出想要解决什么问题，简直就是一篇没有中心思想的中学生文章。

物业管理在北海算得上是新鲜事物，但如果处理好物管与业主的日益突显的矛盾与纠纷，分清明确的责任与义务，是该到了再也不能忽悠和拖遢的时候了。如果连这些事情都处理不好，那还何从谈起大力发展北海的经济呢？

                                             （完）

学子人发布于2008-10-28 15:02:38: 又是物业，看来现在的业主请的管家不是几满意啊

电脑培训发布于2008-10-28 15:43:21: 又是物业惹的祸

吉儿发布于2008-10-28 15:59:27: 看来这么多关于小区的事，发现自个现在住的小区也真是不错了，本人在某些方面对他们不是要求很严格的，只是能保证财产和生命的安全就行了，现在小区的物业做得也可以了

胖胖me发布于2008-10-28 16:20:10: 大家说说在北海有令人满意的物业吗

9595发布于2008-10-28 16:23:15: QUOTE:
原帖由 学子人 于 2008-10-28 15:02 发表
又是物业，看来现在的业主请的管家不是几满意啊
有几个小区的物业是业主请的？

1980eaa发布于2008-10-28 16:37:56: 现在食物只是收钱积极，做事很不负责任。应该追究物业的责任

薇乎其微发布于2008-10-28 16:57:37: QUOTE:
原帖由 电脑培训 于 2008-10-28 15:43 发表
又是物业惹的祸
什么又是？你以为大部分业主都是好招待的吗？

荷兰本土奶粉发布于2008-10-28 17:16:20: 有些物业公司确实不怎么样，可能高档一点的小区会好一些。

小吉发布于2008-10-28 17:34:59: 取证难

muma发布于2008-10-28 17:47:45: 恐怖，好有钱啊，竟然有两套房

一个帅哥发布于2008-10-28 17:53:48: “误业公司”北海公司见怪不怪了

争分夺秒发布于2008-10-28 17:55:07: 蔚蓝海岸的物管费好象很高的样子，这样高价的物管费交了，竟得到如此差的管理，感觉说不过去吧

ABCDEFGOO发布于2008-10-28 17:58:38: 物业公司有不可推辞的责任,冯女士本人也太过疏忽大意，租金拖欠已以押金持平，才想着上门去收房．各打五十大板算了

三聚氰胺发布于2008-10-28 18:04:05: 想交物业都不收``

非得让我连同前面租房欠下的数个月一并交清

搞不明白```

baihu发布于2008-10-28 18:33:31: 找物业得找对人管理才行。

无常发布于2008-10-28 18:40:16: 楼主表达的不清楚，也难怪物管的老总说他是吓大的！！因为既然冯女士于３月３日交完物管水电费后说清楚，以后由租户负责交，那么就算物管要催收及有矛盾的，也是和租户有关．现在要你冯女士负责吗？所以你冯女士跑出来干啥？除非物管否认冯女士之前所说的说话，那么你楼主有提到吗？！所以冯女士因此跑出来吵什么！

如果因大件家具而被搬走而吵，我们做为旁观的也觉得情理中事，更觉得是物管的不对！不过像这种大件物品被搬走之事，请问有谁会觉得有人请搬家公司帮忙是贼是错的吗！我曾经在小弟采访某大富翁版主对租房市场的看法时，我说假如我假意租房的，而目的想搬走你的东西时，这时，不懂这个是版主的老婆还是他的情妇，马上跳出来骂我了！哈哈哈～～～～～～～～～～～～～～好啊！这下好了，有了一个教育他人的实例！你说别人的物管公司管理有漏洞，那你房东同样也存在漏洞，就是如此了！

一开始看题目，我以为是物管的不是，哪知原来奇情复杂，曲折离奇，居然还从大的方面涉及到物管公司的．